Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über die Plattform von Zimvako angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen oder einen Dienst buchen.
1. Allgemeine Grundsätze
Zimvako ist bestrebt, seinen Kunden qualitativ hochwertige Gruppendienstleistungen zur Kreditverpflichtungskontrolle bereitzustellen. Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können, und haben diese Richtlinie entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Beteiligten zu gewährleisten.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und unter Berücksichtigung der spezifischen Umstände des jeweiligen Falls bearbeitet.
2. Erstattungsfähige Leistungen
2.1 Sitzungsgebühren
Gebühren für gebuchte Gruppensitzungen können unter folgenden Bedingungen erstattet werden:
Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn die Stornierung mindestens 72 Stunden vor Beginn der gebuchten Sitzung erfolgt. Bei Stornierungen zwischen 24 und 72 Stunden vor Sitzungsbeginn wird eine Teilerstattung in Höhe von 50 % des gezahlten Betrags gewährt. Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor Sitzungsbeginn eingehen, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Sollte eine Sitzung aus Gründen abgesagt werden, die in unserer Verantwortung liegen, erhalten betroffene Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, an einer gleichwertigen Ersatzsitzung teilzunehmen.
2.2 Abonnements und Mitgliedschaften
Für Abonnementpläne und Mitgliedschaftspakete gelten folgende Regelungen:
Innerhalb von 14 Tagen nach dem erstmaligen Erwerb eines Abonnements kann eine vollständige Rückerstattung beantragt werden, sofern keine Sitzungen in Anspruch genommen wurden. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Nutzung von Leistungen ist eine anteilige Erstattung für den ungenutzten Zeitraum möglich.
Automatisch verlängerte Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerungsabrechnung storniert und erstattet werden, sofern während dieses Zeitraums keine Dienste genutzt wurden.
2.3 Digitale Ressourcen und Materialien
Für den Erwerb von digitalen Begleitmaterialien, Arbeitsheften oder anderen downloadbaren Inhalten besteht kein Rückerstattungsanspruch, sobald der Download initiiert oder auf die Inhalte zugegriffen wurde. Vor dem ersten Zugriff kann innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Erstattung beantragt werden.
3. Nicht erstattungsfähige Leistungen
Folgende Leistungen sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:
Bereits erbrachte Dienstleistungen: Sitzungen oder Beratungsleistungen, die vollständig oder teilweise in Anspruch genommen wurden, können nicht erstattet werden.
Versäumte Sitzungen: Gebühren für Sitzungen, an denen ein Teilnehmer ohne vorherige Benachrichtigung nicht erschienen ist, werden nicht erstattet.
Sonderangebote und Aktionspreise: Leistungen, die zu vergünstigten Aktionskonditionen erworben wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Bearbeitungsgebühren: Etwaige Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren Dritter sind nicht erstattungsfähig.
4. Verfahren zur Antragstellung
4.1 Einreichung eines Rückerstattungsantrags
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte schriftlich an unser Support-Team unter info@euroconedge.com. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
– Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
– Datum und Art der erworbenen Leistung
– Transaktions- oder Bestellnummer
– Grund für den Rückerstattungsantrag
4.2 Bearbeitungszeit
Eingehende Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung eines Antrags wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg durchgeführt. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
4.3 Entscheidungsvorbehalt
Zimvako behält sich das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag im Einzelfall zu prüfen und eine abschließende Entscheidung zu treffen. In begründeten Ausnahmefällen können Rückerstattungen auch außerhalb der in dieser Richtlinie genannten Fristen gewährt werden.
5. Technische Probleme und Serviceunterbrechungen
Sollten technische Störungen auf unserer Plattform eine Sitzung wesentlich beeinträchtigen oder verhindern, und liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, haben betroffene Teilnehmer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder die kostenfreie Teilnahme an einer Ersatzsitzung nach Wahl.
Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers, wie etwa unzureichende Internetverbindung, nicht kompatible Geräte oder lokale Netzwerkprobleme, begründen keinen Rückerstattungsanspruch.
6. Änderungen dieser Richtlinie
Zimvako behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen. Wesentliche Änderungen werden den registrierten Nutzern per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf der Plattform mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
7. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Antrag wenden Sie sich bitte an uns:
Zimvako
Steubstraße 4, 86551 Aichach, Deutschland
E-Mail: info@euroconedge.com
Telefon: +49 171 8678830